Política de reembolso
En kottonrcd.com nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos la posibilidad de devolver los productos y obtener un reembolso según los términos establecidos a continuación.
Tenemos una política de devolución de 14 días, es decir, dispones de 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección kotton.rcd@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: (C/ Calle Goya, 5, 21630 Beas Huelva)
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección kotton.rcd@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
¿Cuándo puedo solicitar un reembolso?
Podrás solicitar un reembolso en los siguientes casos:
- Producto defectuoso o dañado: Si el producto recibido está defectuoso, dañado o no corresponde al producto solicitado, tienes derecho a solicitar un reembolso o cambio, según tu preferencia.
- Producto no deseado: Si no estás satisfecho con tu compra y deseas devolver el producto por cualquier otra razón, puedes hacerlo dentro del período de devolución establecido.
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Condiciones para solicitar un reembolso
- Plazo de devolución: Tienes un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de tu pedido para solicitar un reembolso. Pasado este plazo, no se podrá procesar ninguna solicitud de devolución o reembolso.
- Estado del producto: El producto debe estar en su estado original, sin uso, sin daños y en su embalaje original. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados o modificados.
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Comprobante de compra: Necesitarás el comprobante de compra o el número de pedido para procesar la solicitud de reembolso.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos de alimentación, los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros, productos que, por razones de higiene o salud, no se pueden devolver (por ejemplo, ropa interior, productos de cuidado personal, etc.).
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
No se harán devoluciones por mala manipulación del producto. Deberá de devolverse en su embalaje original.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Excepciones
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de reembolso si los productos no cumplen con nuestras políticas de devolución, como productos que no están en su estado original o que han sido usados.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Aclarar, que si se desea hacer una devolución sin perjuicio los costes de envío correrán a cargo del comprador.
Proceso de devolución
Si deseas devolver un producto, sigue estos pasos:
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Notificación: Contacta con nosotros a través de [correo electrónico o formulario de contacto] para informar sobre tu solicitud de reembolso. Incluye el número de pedido, el producto a devolver y el motivo de la devolución.
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Aprobación: Recibirás una confirmación de nuestra parte con instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución, incluida la dirección de envío (si es necesario).
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Envío del producto: Una vez aprobado el reembolso, deberás enviar el producto a la dirección indicada en un plazo máximo de [X] días. Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el producto sea defectuoso o incorrecto.
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Costos de envío y gastos de devolución
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Devoluciones por defectos o errores: Si el producto recibido está defectuoso o no es el solicitado, los costos de envío de la devolución serán cubiertos por kottonrcd.com.
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Devoluciones por cambio de opinión: Si deseas devolver un producto por cualquier otro motivo, los costos de envío para la devolución correrán a cargo del cliente.
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Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección kotton.rcd@gmail.com.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de reembolsos o necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nosotros:
- Correo electrónico: kotton.rcd@gmail.com
- Teléfono: 633748792